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近日，李女士本來開開心心為兒子結(jié)婚購買了三金，回家后卻接到店員電話說少收了自己493元，希望自己能夠補(bǔ)回來。

李女士這次購物體驗(yàn)說不上滿意，但事情到這里也就結(jié)束了，誰也沒想到這493元還有后續(xù)。李女士的購物經(jīng)歷輾轉(zhuǎn)傳到了金鑫珠寶集團(tuán)董事長年永民耳中，年先生當(dāng)即表示，這樣解決不符合金鑫珠寶售后服務(wù)三部曲，金鑫自成立以來就秉承“寧失萬兩金，不負(fù)顧客心”的服務(wù)宗旨，員工個(gè)人的失誤不能讓顧客買單，這錢絕不能要。”

隨后金鑫珠寶集團(tuán)總經(jīng)理李治國與店長姚鴿專程帶著價(jià)值千元的珍珠項(xiàng)鏈與493元拜訪李女士，就員工失誤對李女士造成的困擾表示歉意。李女士表示：“我當(dāng)初是聽朋友說金鑫珠寶*飾不錯(cuò)，價(jià)格也公道，在你家買過東西才發(fā)現(xiàn)金鑫服務(wù)更出色，我買其他東西也都遇見過問題，但像你們這樣解決的還真沒見過，以后就認(rèn)準(zhǔn)金鑫了?！?/p>

看到這里或許很多人覺得這家公司有點(diǎn)“傻”：顧客把錢補(bǔ)上了他們卻不收，不僅不收，還給顧客送千元項(xiàng)鏈，但金鑫珠寶集團(tuán)總經(jīng)理李先生表示：“這是對顧客的負(fù)責(zé)，顧客選擇我們就是對我們的信任，我們要對得起這份信任，哪怕自己賠點(diǎn)錢也絕不能委屈顧客?！?/p>